Vanliga frågor om Coinmotion-kortet

••••••••••

Coinmotion har nu lanserat ett kort, med vilket du kan betala för varor och tjänster, upp till det värde du har laddat det med, överallt där Mastercard® accepteras, inklusive i butiker och på nätet.

Beställa ett kort

Hur kan jag beställa ett kort?

Du kan beställa ett Coinmotion-kort genom att logga in på ditt Coinmotion-konto och gå till Tjänster – Kort. Om du inte har ett verifierat Coinmotion-konto ännu, kan du registrera ett gratis konto här. 

Vem kan beställa ett Coinmotion-kort? 

För närvarande kan bara privatpersoner beställa ett Coinmotion-kort till sig själva. Det innebär att kortet inte är tillgängligt för företag. 

 För att beställa ett Coinmotion-kort måste du ha ett verifierat Coinmotion-konto och vara bosatt i någon av följande länder: Finland, Sverige, Nederländerna, Spanien, Österrike, Belgien, Frankrike, Tyskland, Irland, Norge, Danmark, Portugal, Grekland, Malta, Bulgarien, och Storbritannien.

Kommer ni att göra en kreditupplysning eller ID-kontroll när jag ansöker om ett kort?

Vi kommer inte att göra en kreditupplysning. Endast verifierade användare kan beställa kortet. Innan beställningen kan slutföras måste person- och adressuppgifter bekräftas av kunden. Om du behöver uppdatera adressuppgifterna innan du beställer kan du göra detta från Kontoinställningar. Om du har andra frågor kan du kontakta kundtjänst via Coinmotion-meddelanden. 

Ladda pengar på ditt kort

Hur laddar jag mitt kort med pengar?

Coinmotions förbetalda kort använder endast euromedel på kortkontot. Du kan ladda ditt kortkonto från ditt Coinmotion-eurokonto. Fyll på saldot manuellt eller ställ in en automatiskt påfyllning med önskade tröskelvärden. Observera att de pengar du har i euro på kortkontot endast kan användas med kortet. Du kan inte föra tillbaka dina euron från kortkontot till ditt Coinmotion-eurokonto. 

Vad är automatisk påfyllning?

Automatisk påfyllning låter dig ange tröskelvärden för hur mycket euro du överför till ditt kortkonto. Eftersom pengar som du har i euro på kortkontot inte kan föras tillbaka till ditt Coinmotion-konto rekommenderar vi att du använder påfyllningsfunktionen så att du alltid har tillräckligt med euro på ditt kort. Så när ditt kortsaldo går under tröskelbeloppet fyller den här funktionen automatiskt på det valda beloppet i euro till kortet.

 Påfyllningsfunktionen kommer i första hand att använda ditt Coinmotion-eurokonto. Om det inte finns några euro kan påfyllningsfunktionen ställas in så att kryptovalutor säljs automatiskt till euro och, som sedan förs över till ditt kort. 

 När du väljer att aktivera kryptopåfyllning kommer du att se en lista över kryptovalutor som används i den automatiska kryptopåfyllningen. Vilken kryptovaluta som används först vid automatisk påfyllning bestäms av den ordning kryptovalutorna visas på listan. Du kan ändra listans ordning.

Kan kortet övertrasseras?

Eftersom kortet är ett förbetalt kort kan du bara använda de pengar som finns på kortet. Om det inte finns tillräckligt med pengar på kortet för det tilltänkta köpet kommer transaktionen att avvisas. Om en transaktion som överskrider dina tillgängliga medel av någon anledning skulle gå igenom kan vi spärra ditt kort och du kommer att behöva betala tillbaka det belopp du är skyldig omedelbart.

Använda kortet

Aktivera kortet

När din beställning har gått igenom får du kortet via post inom 5–7 arbetsdagar. Du vet att din beställning har gått igenom när plattformen ber dig att aktivera kortet. Du kommer också att få en e-postbekräftelse när din beställning gått igenom. När du fått kortet loggar du in på ditt konto och aktiverar kortet med de fyra sista siffrorna i kortets nummer. 

Kontaktlös betalning

Coinmotion-kortet stöder kontaktlös betalning. För att aktivera den här funktionen måste du utföra en transaktion på ett försäljningsställe med din PIN-kod.

Hur hanterar jag mitt kort?

Du kan kontrollera ditt saldo och dina transaktioner, ställa in automatisk påfyllning, spärra ditt kort samt utföra alla andra kortrelaterade åtgärder genom att logga in på ditt Coinmotion-konto och gå till Tjänster – Kort. 

Var hittar jag min PIN-kod?

Du kommer att få din PIN-kod i Coinmotion-applikationen när du har aktiverat ditt kort. Om du glömmer PIN-koden kan du alltid hitta den i applikationen. Om din PIN-kod blir låst kan du kontakta kundsupport för att få tillgång till en ny PIN-kod.

 Bästa praxis för PIN-kod:

  • Dela aldrig din PIN-kod med någon
  • Kom ihåg din PIN-kod och skriv inte ner den på ditt kort eller på ett papper med ditt kort.

Kan jag använda mitt kort för att ta ut kontanter i en uttagsautomat?

Du kan ta ut upp till 300 euro per dag från en uttagsautomat som accepterar Mastercard.

 Kan jag länka mitt kort till Apple Pay- eller Google Pay-plånböcker?

För närvarande stöds inte Apple Pay och Google Pay. Du kan dock länka ditt kort till valfri kortbetalningsapplikation. 

Finns det några begränsningar för var eller hur jag kan använda mitt kort?

Ditt kort kan inte användas på bensinstationer med självbetjäning. Du kan emellertid använda ditt kort för att betala för bensin vid kassan.

På grund av hög risk för bedräglig användning är den magnetiska remsan på ditt kort helt avaktiverad. Du kan dock använda den kontaktlösa betalningsmetoden som finns på kortet.

Finns det någon avgift för kortet?

Det tillkommer en kortbeställningsavgift på 2,50 euro. Men för de första 2 000 beställda korten kommer Coinmotion inte att ta ut någon beställningsavgift. Övriga avgifter som gäller för kortet finns på slutet av denna sida, samt på vår sida med serviceavgifter. 

Kan jag få tillbaka mina pengar om jag vill säga upp kortet eller inte längre behöver det?

Om du vill säga upp/avaktivera ditt kort måste du kontakta kundsupport via Coinmotions interna meddelanden. Ditt kort kommer sedan att sägas upp och pengarna återbetalas till dig efter 30 dagar för att eventuella utestående betalningar ska kunna tas från kortet. Pengarna kommer att återbetalas till dig minus en inlösenavgift på 3 %, enligt våra villkor.

Kan jag använda mitt kort utomlands?

Ja, du kan använda ditt kort i vilken uttagsautomat eller vilket försäljningsställe som helst som accepterar Mastercard.

Hur länge är mitt kort giltigt?

Kortet är giltigt till det utgångsdatum som visas på framsidan av ditt kort.

Bedrägeri, stöld, borttappat eller skadat kort

Hur rapporterar jag att mitt kort är borttappat, stulet eller skadat?

Vid borttappat eller stulet kort ansvarar du för att rapportera detta till oss så snart som möjligt. Det bästa sättet att gör det är genom att logga in på ditt konto och spärra ditt kort i kortinställningarna. Om du inte kan göra det ringer du kundsupport på +358 600 30088. Vi kommer då omedelbart att spärra ditt kort för att skydda dig från obehörig användning av kortet. Alla transaktioner som görs innan kortet rapporteras som borttappat eller stulet kommer att debiteras på ditt konto.

Vad händer om jag misstänker att bedrägeri i har skett på mitt kort?

Om du någonsin misstänker att ett bedrägligt köp har gjorts med ditt kort ska du omedelbart spärra kortet i kortinställningarna och kontakta kundsupport via ett internt meddelande eller ringa +358 600 30088. Om vi, efter att ha diskuterat transaktionen, tror att den inte godkänts av dig, kommer du att återbetalas så snart som möjligt, och vi kommer att undersöka transaktionen för din räkning. Vi kan behöva säga upp och byta ut ditt kort av säkerhetsskäl. Om vi behöver göra det kommer du inte att debiteras för ett nytt kort och du får tillgång till det återstående saldot på ditt kortkonto med det nya kortet.

 Hur beställer jag ett nytt kort igen?

Om ditt kort tappas bort eller blir stulet kan du beställa ditt kort i Coinmotion-appen igen till en kostnad av 7,50 euro efter att ha rapporterat ditt kort som borttappat via Coinmotion-meddelanden. Observera att du endast kan ha ett aktivt fysiskt Coinmotion-kort åt gången.

Återbetalningar och problem med handlare

Jag har problem med en handlare. Vad ska jag göra?

Om problem uppstår med en handlare, till exempel att dina varor eller tjänster inte levererats, en transaktion debiterades två gånger osv., är den bästa lösningen att ta kontakt med handlaren direkt. Om problemet inte kan lösas med handlaren kan du kontakta vår kundsupport för ytterligare hjälp.

Jag avbröt en beställning. Kommer återbetalningen att göras automatiskt till mitt kortkonto?

Ja. Om du köper något och returnerar det kommer pengarna automatiskt att återföras till ditt kortkonto. 

Handla på nätet med 3DS-autentisering

Vad är 3DS?

3DS (som även kallas ”Mastercard SecureCode”, ”Identity Check” ”Verified by Visa”) är en standard som hjälper till att minska bedrägerier och ge extra säkerhet när du betalar på nätet. Autentisering är den process som används för att identifiera dig genom att dela säker information som endast är tillgänglig för dig. 3DS 2.0 är den senaste versionen som ger en smidigare och säkrare process för dig att autentisera dina betalningar.

Vad är meningen med autentisering?

Autentisering ger ett extra lager av säkerhet för transaktioner på nätet och gör det svårare för bedragare att få tillgång till dina betalningsuppgifter.

Är 3DS aktiv för mitt kort?

Ja, ditt kort har registrerats i Mastercard SecureCode (3DS), så när du ser Mastercard SecureCode-logotypen på nätet kommer ditt kortnummer automatiskt att kännas igen vid kassan. Din kortleverantör kontaktas i kassan för att bekräfta din identitet som den rätta kortinnehavaren.

Vad är processen för autentisering?

Du kommer att få ett sexsiffrigt engångslösenord (One Time Password, OTP) varje gång du köper något på nätet från en deltagande handlare. Engångslösenordet kommer att skickas via SMS eller e-post till den mobiltelefon eller e-postadress som du har registrerat hos Coinmotion. Ange bara engångslösenordet på autentiseringssidan som visas och tryck på knappen ”Skicka”. Engångslösenordet kommer sedan att verifieras av kortutgivaren och transaktionen kommer antingen godkännas eller avvisas.

Hur vet jag att det registrerade mobilnumret eller e-postadressen är rätt?

Det delvis maskerade mobilnumret och e-postadressen kommer att visas på autentiseringssidan så att du kan kontrollera att dessa uppgifter är korrekta. Om mobilnumret och e-postadressen är felaktiga ska du avbryta transaktionen och antingen uppdatera dina uppgifter på portalen eller kontakta kundtjänst genom att ringa +358 600 30088.

 

 

 

Avgifter för kortanvändning

Avgifter för kortutgivning

STORBRITANNIEN £ / EES €

Kortinnehavare

Kortbeställningsavgift

 

2,50

2,50

Ersättning av borttappat/stulet kort

7,50

7,50

Avgifter för korttransaktioner

 

 

Uttag i uttagsautomat

 

1,50

1,50

Försäljningsställe

 

 

GRATIS

Saldoförfrågan i uttagsautomat

 

0,30

0,30

Avgift för valutaväxling

 

3 %

Avgifter för kortladdning

 

 

Kortladdning

 

 

GRATIS

Övriga avgifter

 

 

Återbetalning av saldo vid kontostängning (inlösenavgift)

 

 

3 %

Avgift för inaktivt konto (gäller efter 6 månaders inaktivitet)

 

2 € eller £2 per månad

 

  Gränser

 

Kortladdningsvärde

Max per år:

30 000 €

 

Max per månad:

10 000 €

 

Min per laddning:

10 €

 

Max per laddning:

2 500 €

Maximalt kortsaldo

 

12 000 €

Uttag i uttagsautomat

Max per dag:

500 €

 

Max antal per dag:

2

Transaktioner på försäljningsställe

Max per 4 dagar:

6 000 €

 

Max per dag:

2 500 €

 

Max antal per dag:

25