Tarjeta de Coinmotion Preguntas Frecuentes

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¿Qué es una tarjeta prepago?

Una tarjeta prepago es una tarjeta precargada con saldo. La tarjeta puede utilizarse para pagar bienes y servicios, hasta el valor cargado en ella, dondequiera que vea la marca de aceptación de Mastercard®, incluso en tiendas físicas como on-line.

¿Quien puede solicitar una tarjeta Coinmotion?

Para solicitar una tarjeta de Coinmotion, debe tener una cuenta verificada en Coinmotion y debe residir en uno de los siguientes países: Finlandia, Suecia, España, Países Bajos, Italia, Austria, Bélgica,  Francia, Alemania, Irlanda, Noruega, Dinamarca, Portugal, Grecia, Malta, Bulgaria o Reino Unido.

¿Qué es 3DS?

3DS (también conocido como “Mastercard SecureCode”, “Identity Check” y “Verified by Visa”) es un estándar que ayuda a reducir el fraude y proporciona seguridad adicional a sus pagos en línea. La autenticación es el proceso mediante el cual usted se identifica compartiendo información segura disponible sólo para usted. 3DS 2.0 es la última versión y proporciona un proceso más y más seguro para la autenticación de sus pagos.

¿Para qué sirve la Autentificación?

La autentificación proporciona una capa adicional de seguridad para las transacciones en línea, dificultando a los estafadores el acceso a sus datos de pago.

¿Está activo el 3DS en mi tarjeta?

Sí, su tarjeta ha sido inscrita en Mastercard SecureCode (3DS), de modo que siempre que vea el logotipo de Mastercard SecureCode on-line, su número de tarjeta será reconocido automáticamente durante el pago.
El proveedor de su tarjeta se pondrá en contacto con usted durante el proceso de compra para confirmar su identidad como auténtico titular de la tarjeta.

¿Cuál es el proceso de autentificación?

Recibirá una contraseña de un solo uso (OTP) de 6 dígitos por cada compra en línea que realice en los comercios participantes. La OTP se enviará por SMS o por correo electrónico al teléfono móvil o a la dirección de correo electrónico que haya registrado en Coinmotion. Sólo tiene que introducir la OTP en la página de autentificación que aparece y pulsar el botón “Enviar”. La OTP será verificada por el emisor de la tarjeta y la transacción será aprobada o rechazada.

¿Cómo puedo saber si el número de móvil o la dirección de correo electrónico registrados son los correctos?

El número de móvil y la dirección de correo electrónico parcialmente enmascarados aparecerán en la página de autentificación para que pueda comprobar que esos datos son correctos. Si el número de móvil y la dirección de correo electrónico son incorrectos, cancele la transacción y actualice sus datos en el portal o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: [email protected]

¿Qué hago si sospecho que se ha producido un fraude con mi tarjeta?

Si alguna vez sospecha que se ha realizado una compra fraudulenta con su tarjeta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente [email protected] Si, tras analizar la transacción, creemos que no ha sido autorizada por usted, se le reembolsará el importe lo antes posible y se investigará en su nombre. Es posible que tengamos que cancelar y sustituir su tarjeta por motivos de seguridad. Si tenemos que hacerlo, no se le cobrará una nueva tarjeta, y el saldo restante se transferirá a la nueva tarjeta.

¿Realizarán ustedes una comprobación de crédito o de identidad cuando solicite una tarjeta?

No realizaremos ninguna comprobación de crédito. Coinmotion ofrece la tarjeta sólo para usuarios verificados. Toda la información personal y las direcciones tienen que ser confirmadas por el cliente durante el proceso del pedido. En caso de que haya una necesidad de actualizar la información antes de realizar el pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Coinmotion a través del sistema de mensajes internos de la plataforma y solicite una actualización de la información. El Servicio de Atención al Cliente le guiará en el proceso.

¿Puedo utilizar mi tarjeta para sacar dinero en un cajero automático?

Puede retirar hasta 500 euros al día en cualquier cajero automático que muestre la marca de aceptación de Mastercard.

¿Hay alguna restricción sobre dónde puedo utilizar mi tarjeta?

Su tarjeta no puede utilizarse en los surtidores de gasolina de autoservicio. Pero si puede utilizarla para pagar gasolina si lo hace en el mostrador de caja. También está prohibido utilizar su tarjeta en países sancionados y de alto riesgo.
Por favor, visite las páginas de preguntas frecuentes de Coinmotion si desea consultar la lista de todos los países prohibidos.

¿Hay que pagar por esta tarjeta?

Hay una tasa de emisión de la tarjeta de 2,50 euros (para las primeras 2000 tarjetas pedidas, Coinmotion no cobrará la tasa de emisión).

¿Cómo puedo gestionar mi tarjeta?

Puede consultar su saldo y sus transacciones en línea, visitando https://app.coinmotion.com/es/login

¿Cómo denuncio la pérdida, el robo o el deterioro de mi tarjeta?

En caso de pérdida o robo de la tarjeta, usted es responsable de informar de ello lo antes posible, ya sea iniciando sesión en su cuenta de Coinmotion e informando de la pérdida/robo de su tarjeta en el apartado de configuración de la tarjeta o contactando con el servicio de atención al cliente [email protected] En cuanto lo haga, su tarjeta se bloqueará inmediatamente, protegiéndole de cualquier uso no autorizado. Cualquier transacción realizada antes de que se denuncie la pérdida o el robo de la tarjeta se cargará en su cuenta.

¿Cómo se recarga saldo en mi tarjeta?

Puede recargar su saldo desde su cuenta de Coinmotion en euros. Recargue el saldo de la tarjeta manualmente o configure una recarga automática con límites personalizados.

¿Cómo puedo cambiar mi PIN?

Puede cambiar su PIN en la web de Coinmotion desde la sección de tarjetas.

Prácticas recomendadas sobre el PIN:

  • Nunca comparta su PIN con nadie.
  • Seleccione un PIN que no pueda ser fácilmente adivinado. No utilice la fecha de nacimiento o números de cuenta parciales y evite utilizar números secuenciales como el 1234 o números repetidos como el 1111.
  • Memorice su PIN, no lo escriba en su tarjeta ni lo guarde en un papel junto a su tarjeta.

Una vez que haya cambiado su PIN, tendrá que validar el nuevo PIN en un cajero automático.

¿Puedo quedarme en descubierto?

Su tarjeta es una tarjeta de prepago, lo que significa que sólo puede gastar los fondos disponibles en la tarjeta. Cualquier pago será rechazado si no hay fondos suficientes en la tarjeta para la operación que esté intentando realizar.
Si por alguna razón se procesa una transacción que supera los fondos disponibles, podemos bloquear su tarjeta y se le pedirá que devuelva el importe adeudado inmediatamente.

¿Puedo recuperar mis fondos si quiero cancelar la tarjeta o ya no la necesito?

Si desea cancelar su tarjeta, deberá hacerlo enviando un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente aquí cuando esté conectado o a través de [email protected]. Al recibirlo, su tarjeta se bloqueará y se le devolverán los fondos después de 30 días para que se puedan realizar las liquidaciones pendientes en la tarjeta. Se le devolverán los fondos menos una comisión de reembolso del 3%, según nuestras condiciones.

¿Cuál es el periodo de validez de mi tarjeta?

La tarjeta es válida hasta la fecha de caducidad que aparece en el anverso de su tarjeta.

¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?

Sí, en cualquier cajero automático o punto de venta que acepte Mastercard.

¿Cómo se protegen mis datos personales y mi privacidad?

Protegemos su información de acuerdo con nuestra política de privacidad y la legislación aplicable. Consulte nuestra política de privacidad.

Cuadro de Honorarios y Límites

Tasas de uso de la tarjeta
Tasas de emisión de la tarjeta
Reino Unido £/EEA €
Tasa de emisión de tarjetas
2,50 €/£
Reemplazo de la tarjeta por pérdida/robo
7,50 €/£
Comisiones de transacción de tarjetas
Retirada de cajeros automáticos
1.50 €/£
TPV
GRATUITO
Consulta de saldo en cajero automático
0.30
Cargo por cambio de divisas
3%
Saldo máximo de la tarjeta
€12,000
Tasas de carga de tarjetas
Recarga de la tarjeta
GRATUITO
Otras tasas
Devolución del saldo por cierre de la cuenta (comisión de reembolso)
3%
Cargo por inactividad de la cuenta (se aplica después de 6 meses sin uso)
€2 or £2 por mes
Valor de recarga de la tarjeta
Mín. por recarga:
€10
Máx. por recarga:
€2,500
Máx. por mes:
€10,000
Máx. por año:
€30,000
Retiradas en cajeros automáticos
Máx. por día:
€500
Núm. máx. por día:
5
max por retiro
€ 300
Máx. por mes:
€ 5,000
Máx. por año:
€ 7,500
Transacciones en TPV
Máx. por 4 días:
6,000 €
Máx. por día:
2,500 €
Núm. máx. por día:
25