Bestellung einer Karte

Wie kann ich eine Karte bestellen?

Um eine Prepaid-Karte von Coinmotion zu bestellen, melden Sie sich in Ihrem Coinmotion-Konto an und öffnen Sie den Menüpunkt Dienstleistungen – Karten. Sollten Sie noch nicht über ein verifiziertes Coinmotion-Konto verfügen, können Sie hier ein kostenloses Konto einrichten. 

Wer kann eine Coinmotion-Karte bestellen?  

Derzeit ist die Bestellung einer Coinmotion-Karte nur für Privatpersonen möglich. Dies bedeutet, dass die Karte nicht für Unternehmen verfügbar ist. 

 Um eine Coinmotion-Karte zu bestellen, müssen Sie über ein verifiziertes Coinmotion-Konto verfügen und in einem der folgenden Länder wohnhaft sein: Finnland, Schweden, Spanien, Niederlande, Österreich, Italien, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Norwegen, Dänemark, Portugal, Griechenland, Malta, Bulgarien und Großbritannien.

Führen Sie eine Bonitäts- oder Identitätsprüfung durch, wenn ich eine Karte beantrage?

Wir führen keine Bonitätsprüfung durch. Allerdings können nur verifizierte Benutzer die Karte bestellen. Angaben zur Person und Adresse müssen vom Kunden bestätigt werden, bevor die Bestellung abgeschlossen werden kann.  Falls Sie Ihre Adressdaten vor der Bestellung aktualisieren müssen, ist dies über die Kontoeinstellungen möglich. Für alle anderen Angelegenheiten wenden Sie sich bitte über die Coinmotion-Nachrichten an den Kundendienst. 

Guthaben auf Ihre Karte laden

Wie kann ich Guthaben auf meine Karte laden?

Die Prepaid-Karte von Coinmotion verwendet nur EUR-Guthaben auf dem Kartenkonto. Die Aufladung Ihres Kartenkontos kann von Ihrem Coinmotion-Euro-Konto aus erfolgen. Laden Sie das Guthaben der Karte entweder manuell auf oder richten Sie eine automatische Aufladung mit festgelegten Schwellenwerten ein.  Beachten Sie bitte, dass die auf dem Kartenkonto verfügbaren Euro nur mit der Karte verwendbar sind. Es ist nicht möglich, Euro vom Kartenkonto auf Ihr Eurokonto bei Coinmotion zurückzuüberweisen. 

Was ist eine automatische Aufladung?

Über die automatische Aufladung können Sie bestimmte Schwellenwerte für die Aufladung Ihres Kartenkontos festlegen. Da es nicht möglich ist, Euro vom Kartenkonto auf Ihr Coinmotion-Konto zurückzubuchen, ist es sinnvoll, die Aufladefunktion zu nutzen, um stets über ausreichend Euro-Guthaben auf Ihrer Karte zu verfügen. Sobald Ihr Kartenguthaben also unter den Schwellenwert fällt, wird mit dieser Funktion automatisch der festgelegte Eurobetrag auf die Karte geladen.

 Der Aufladevorgang erfolgt hauptsächlich über Ihr Coinmotion-Euro-Konto. Sollte die Karte keine Euro aufweisen, kann man den Aufladevorgang so einstellen, dass Kryptowährungen automatisch in Euro umgetauscht werden und der entsprechende Betrag Ihrer Karte gutgeschrieben wird. 

 Wenn Sie die automatische Aufladung von Kryptos aktivieren, erscheint eine Liste der Kryptos, die für die automatische Aufladung von Kryptos verwendet werden. Anhand der Reihenfolge, in der die Kryptos stehen, wird bestimmt, welcher Krypto vorrangig für die automatische Aufladung verwendet wird. Diese Auflistung kann angepasst werden.

Kann ich mein Guthaben überziehen?

Bei Ihrer Karte handelt es sich um eine Prepaid-Karte, was bedeutet, dass Sie nur das auf der Karte verfügbare Guthaben ausgeben können. Verfügt die Karte nicht über genügend Guthaben für den von Ihnen beabsichtigten Kauf, wird der Transaktionsvorgang abgelehnt. Übersteigt eine Transaktion aus irgendeinem Grund Ihr verfügbares Guthaben, können wir Ihre Karte sperren und Sie sind verpflichtet, den ausstehenden Betrag unverzüglich zurückzuzahlen.

Verwendung der Karte 

Aktivierung der Karte

Nach erfolgreicher Bestellung wird Ihnen die Karte innerhalb von 5–7 Werktagen per Post zugeschickt. Bei erfolgreicher Bestellung werden Sie von der Plattform aufgefordert, die Karte zu aktivieren. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung der erfolgreichen Bestellung. Melden Sie sich nach Erhalt der Karte bei Ihrem Konto an und aktivieren Sie diese, indem Sie die letzten 4 Ziffern der Kartennummer eingeben. 

Kontaktloses Bezahlen

Die Coinmotion-Karte unterstützt die kontaktlose Bezahlung.  Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie mit Ihrer PIN eine erfolgreiche Transaktion am Verkaufsort durchführen.

Wie kann ich meine Karte verwalten?

Melden Sie sich in Ihrem Coinmotion-Konto an und öffnen Sie den Menüpunkt Dienstleistungen – Karte, um Ihr Guthaben und Ihre Transaktionen einzusehen, automatische Aufladungen vorzunehmen, Ihre Karte zu sperren und sonstige kartenbezogene Aktionen durchzuführen. 

Wo kann ich meine PIN einsehen?

Bei der Aktivierung Ihrer Karte erhalten Sie Ihre PIN über die Coinmotion-Anwendung und können sie dort jederzeit einsehen, falls Sie die PIN einmal vergessen sollten. Sollte Ihre PIN gesperrt werden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine neue PIN zu beantragen.

 Bewährte PIN-Verfahren:

• Geben Sie Ihre PIN niemals an Dritte weiter
• Merken Sie sich Ihre PIN. Schreiben Sie diese nicht auf Ihre Karte und bewahren Sie sie auch nicht zusammen mit Ihrer Karte auf einem Stück Papier auf.

Kann ich meine Karte verwenden, um an einem Geldautomaten Bargeld abzuheben?

Sie können täglich bis zu 500 Euro an jedem Geldautomaten abheben, der mit einem Mastercard-Akzeptanzzeichen versehen ist.

 Kann ich meine Karte mit den Apple Pay- oder Google Pay-Wallets verknüpfen?

Derzeit werden Apple Pay und Google Pay noch nicht unterstützt. Sie können Ihre Karte jedoch mit sämtlichen Kartenzahlungsanwendungen verknüpfen. 

Gibt es irgendwelche Einschränkungen in Bezug darauf, wo oder wie ich meine Karte verwenden kann?

Ihre Karte kann nicht an Selbstbedienungszapfsäulen verwendet werden. Allerdings können Sie Ihre Karte verwenden, um das Benzin direkt an der Kasse zu bezahlen.

Der Magnetstreifen auf Ihrer Karte ist aufgrund des hohen Risikos einer betrügerischen Verwendung vollständig deaktiviert. Sie können jedoch die auf der Karte verfügbare kontaktlose Zahlungsmethode verwenden.

Fallen für diese Karte Gebühren an?

Es fällt eine Gebühr von 2,50 € für die Kartenbestellung an. Coinmotion wird für die ersten 2000 bestellten Karten keine Bestellgebühr erheben. Alle weiteren für die Karte anfallenden Gebühren sind am Ende dieser Seite sowie auf unserer Seite mit den Dienstleistungsgebühren ersichtlich. 

Erhalte ich mein Guthaben erstattet, wenn ich die Karte kündigen möchte oder sie nicht mehr benötige?

Wenn Sie Ihre Karte endgültig kündigen bzw. deaktivieren möchten, müssen Sie sich über die internen Coinemotion-Nachrichten an den Kundenservice wenden. Anschließend wird Ihre Karte gekündigt und Ihr Guthaben wird Ihnen nach 30 Tagen zurückerstattet, sodass alle ausstehenden Beträge von der Karte abgebucht werden können. Das Guthaben wird Ihnen abzüglich einer Rücknahmegebühr von 3 % gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückerstattet.

Kann ich meine Karte im Ausland verwenden?

Ja, Sie können Ihre Karte an allen Geldautomaten oder Verkaufsorten (Point of Sale; POS) verwenden, die Mastercard akzeptieren.

Welche Gültigkeitsdauer hat meine Karte?

Die Karte ist bis zu dem auf der Vorderseite der Karte angegebenen Verfallsdatum gültig.

Betrug, Diebstahl, verlorene oder beschädigte Karte

Wie melde ich den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung meiner Karte?

Bei Verlust oder Diebstahl der Karte obliegt es Ihnen, uns dies schnellstmöglich zu melden. Melden Sie sich am besten in Ihrem Konto an und sperren Sie unter dem Menüpunkt Karteneinstellungen Ihre Karte. Sollten Sie hierzu nicht in der Lage sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter +358 600 30088. Wir werden Ihre Karte dann umgehend sperren, um Sie vor einer unbefugten Nutzung der Karte zu schützen. Sämtliche vor der Sperrung der Karte getätigten Transaktionen werden Ihrem Konto belastet.

Was soll ich bei einem möglichen Betrugsverdacht mit meiner Karte tun?

Wenn Sie den Verdacht haben, dass mit Ihrer Karte ein betrügerischer Kauf getätigt wurde, sperren Sie Ihre Karte unverzüglich unter dem Menüpunkt Karteneinstellungen und wenden Sie sich per interner Nachricht oder telefonisch unter +358 600 30088 an den Kundenservice. Sollten wir nach Rücksprache mit Ihnen zu der Ansicht gelangen, dass die Transaktion nicht von Ihnen autorisiert wurde, werden wir Ihnen den Betrag schnellstmöglich erstatten und in Ihrem Namen Nachforschungen einleiten. Aus Sicherheitsgründen kann es erforderlich sein, Ihre Karte zu sperren und zu ersetzen. In diesem Fall wird Ihnen keine Gebühr für eine neue Karte in Rechnung gestellt und das verbleibende Guthaben Ihres Kartenkontos steht Ihnen mit der neuen Karte wieder offen.

 Wie kann ich eine Karte nachbestellen?

Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, können Sie diese in der Coinmotion-App gegen eine Gebühr von 7,50 € nachbestellen, sobald Sie den Verlust Ihrer Karte über Coinmotion-Nachrichten gemeldet haben. Denken Sie bitte daran, dass Sie jeweils nur eine aktive physische Coinmotion-Karte besitzen können.

Rückerstattungen und Probleme mit Händlern

Ich habe Probleme mit einem Händler. Was kann ich tun?

Sollten Sie Probleme mit einem Händler haben, wie z. B. die Lieferung Ihrer Waren oder Dienstleistungen wurde nicht erbracht, eine Transaktion wurde doppelt belastet usw., nehmen Sie am besten direkt Kontakt mit dem Händler auf. Lassen sich die Probleme nicht direkt beim Händler lösen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

Ich habe eine Bestellung storniert.  Wird die Rückerstattung automatisch auf mein Kartenkonto erfolgen?

Ja. Falls Sie einen Kauf tätigen und diesen zurückgeben, wird der Betrag automatisch auf Ihr Kartenkonto zurückgebucht. 

Online-Shopping mit dem 3DS-Verfahren zur Authentifizierung

Was ist 3DS?

3DS (auch bekannt als „Mastercard SecureCode“, „Identity Check“ und „Verified by Visa“) ist ein standardisiertes Verfahren, das zur Eindämmung von Betrugsfällen beiträgt und zusätzliche Sicherheit für Ihre Online-Zahlungen bietet.  Unter Authentifizierung versteht man das Verfahren, mit dem Sie sich durch die Weitergabe sicherer, nur Ihnen zugänglicher Informationen identifizieren. Die neueste Version, 3DS 2.0, ermöglicht einen reibungsloseren und sichereren Vorgang für die Authentifizierung Ihrer Zahlungen.

Welche Vorteile bringt die Authentifizierung?

Durch die Authentifizierung wird eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Transaktionen geschaffen, wodurch es Betrügern erschwert wird, Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten zu erlangen.

Ist 3DS auf meiner Karte aktiv?

Ja, Ihre Karte wurde bei Mastercard SecureCode (3DS) eingetragen, d. h., wo immer Sie online das Mastercard SecureCode-Logo sehen, wird Ihre Kartennummer beim Bezahlvorgang automatisch erkannt.  Während des Bestellvorgangs wird Ihr Kartenanbieter kontaktiert, um Ihre Identität als echter Karteninhaber zu bestätigen.

Wie verläuft das Authentifizierungsverfahren?

Für jeden Online-Kauf, den Sie bei teilnehmenden Händlern tätigen, erhalten Sie ein 6-stelliges Einmalpasswort (One-Time Password, OTP). Dieses OTP wird Ihnen per SMS oder per E-Mail an das Mobiltelefon oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei Coinmotion angegeben haben, gesendet. Geben Sie das OTP einfach auf der eingeblendeten Authentifizierungsseite ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Anschließend wird das OTP vom Kartenaussteller verifiziert, woraufhin die Transaktion genehmigt oder abgelehnt wird.

Woher weiß ich, ob die registrierte Handynummer oder E-Mail-Adresse die richtige ist?

Auf der Seite zur Authentifizierung werden die teilweise verdeckte Handynummer und E-Mail-Adresse angezeigt, damit Sie die Richtigkeit dieser Angaben überprüfen können. Falls die Handynummer und die E-Mail-Adresse nicht zutreffen, brechen Sie die Transaktion ab und ändern Sie Ihre Daten entweder über dem Portal oder wenden Sie sich an den Kundenservice unter der Rufnummer +358 600 30088.

Auf welche Weise werden meine persönlichen Daten und meine Privatsphäre geschützt?

Ihre Daten werden von uns in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und dem geltenden Recht geschützt. Lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinien.